¿Quién ganó: Servicio de Contact center?

Servicio de Contact Center

Fondo Mivivienda S.A. 19/10/2021 17 empresas participaron

Contratado — proceso cerrado

S/ 1,765,050.00

Monto referencial

Servicio Concurso Público

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Resumen del proceso

Texto oficial

Servicio de Contact center

CP-SM-3-2021-FMV-1

Publicado

19/10/2021

Inicio contrato

06/01/2022

Fin contrato

29/01/2024

Adjudicación

07/12/2021

Moneda

PEN

Ganador de la licitación

Ganador adjudicado

MASTER CENTER AMERICAS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

Monto adjudicado

S/ 1,574,072.80

17 postores presentados Valor referencial S/ 1,765,050.00 Se adjudicó 10,8% por debajo del referencial

Contrato

Título

Nro. 001-2022-FMV

Monto

Soles 1,574,072,80

Duración

753 días

06/01/2022 → 29/01/2024

Historial de cambios

Seguimiento propio, no disponible en SEACE

Primera observación: Contratado

21/08/2026 14:51

Seguimos este proceso desde el 21/08/2026 · última verificación 21/08/2026 14:51 · 1 observación.

Documentos del proceso

Bases y anexos oficiales

DOCX

Bases Administrativas

2021-10-19 · DOCX

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PDF

Resumen ejecutivo

2021-10-19 · PDF

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PDF

Pliego de absolución de consultas y observaciones

2021-11-10 · PDF

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DOCX

Bases Integradas

2021-11-10 · DOCX

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ZIP

Documentos de Presentación de Propuestas

2021-12-07 · ZIP

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ZIP

Documentos de Calificación y Evaluación

2021-12-07 · ZIP

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ZIP

Documentos de Otorgamiento de Buena Pro

2021-12-07 · ZIP

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Postores (17)

BPO CONSULTING SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

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SAGEN OUTSOURCING GROUP SAC

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MERCADOTECNIA DIRECTA Y CONTACT CENTER PERU SAC

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CREAINTER SOCIEDAD ANONIMA CERRADA-CREAINTER S.A.C.

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60 licitaciones

0 ganadas

Tasa: 0,0%

KOTLIN SERVICES S.A.C.

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EFECTIVA BPO S.A.C.

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ACTIVOS EMPRESARIALES SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - ACTIVOS EMPRESARIALES S.A.C.

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3 licitaciones

0 ganadas

Tasa: 0,0%

SALESLAND PACIFICO S.A.

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RECUPERA OUTSOURCING S.A.C.

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2 licitaciones

0 ganadas

Tasa: 0,0%

KOBRANZAS S.A.C.

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21 licitaciones

2 ganadas

Tasa: 9,5%

Monto adjudicado: S/ 1 202 675

TELEATENTO DEL PERU S.A.C.

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4 licitaciones

1 ganadas

Tasa: 25,0%

Monto adjudicado: S/ 4 368 626

T-COMUNICA S.A.C.

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PARTNER SERVICE S.A.C

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TCONTAKTO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - TCONTAKTO S.A.C.

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MASTER CENTER AMERICAS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA ★ Ganador

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SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.

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3 licitaciones

1 ganadas

Tasa: 33,3%

Monto adjudicado: S/ 21 858 985

KONECTA BTO, S.L. SUCURSAL EN PERU

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Antecedentes de la entidad

Nuevo

Fondo Mivivienda S.A. acumula 2 laudos arbitrales desde 2006, frente a 2 contratistas distintos. El contratista fue quien inició 1 de ellos.

2arbitrajes

S/ 33 946 967en disputa

20,6meses de duración media

Lo que se le suele discutir

Incumplimiento contratual · 1Resolución de contrato · 1Ampliación del plazo contractual · 1Indemnización por daños y perjuicios · 1

2023 · vs Tasaciones Ocv E.i.r.l. 2006 · vs J. Evans y Asociados Consultores S.a.c. S/. 33 946 967

Datos del Banco de Laudos del OECE. El número no dice si la entidad es buena o mala contraparte: las que más contratan también son las que más litigan. Sirve para dimensionar en qué te estás metiendo.

Entidad contratante

Fondo Mivivienda S.A.

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Dirección

AV. PASEO DE LA REPUBLICA Nº 3121 SAN ISIDRO LIMA SAN ISIDRO LIMA

Teléfono

2117373