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Servicio Integral de Respaldo, Atención y Gestión del Contact Center Aquafono

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal Lima 09/10/2025 25 empresas participaron

La licitación CP SER-SM-11-2025-SEDAPAL-1 de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal fue adjudicada a SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A. por S/ 21,858,985.00 el 20/01/2026. Compitieron 25 empresas.

Nomenclatura CP SER-SM-11-2025-SEDAPAL-1
OCID ocds-dgv273-seacev3-2025-2383-87
Contratado — proceso cerrado
S/ 23,527,573.00
Monto referencial
Servicio Concurso Público de Servicios
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Resumen del proceso

Texto oficial

SERVICIO INTEGRAL DE RESPALDO, ATENCIÓN Y GESTIÓN DEL CONTACT CENTER AQUAFONO

CP SER-SM-11-2025-SEDAPAL-1
Publicado
09/10/2025
Inicio contrato
18/02/2026
Fin contrato
28/02/2029
Adjudicación
20/01/2026
Moneda
PEN

Ganador de la licitación

Ganador adjudicado
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.
Monto adjudicado
S/ 21,858,985.00
25 postores presentados Valor referencial S/ 23,527,573.00 Se adjudicó 7,1% por debajo del referencial

Contrato

Título
CPS 033-2026-SEDAPAL
Monto
Soles 21,858,985,00
Duración
1106 días
18/02/2026 → 28/02/2029

Documentos del proceso

Bases y anexos oficiales
DOCX
Bases Administrativas
2025-10-09 · DOCX
Ver documento
PDF
Pliego de absolución de consultas y observaciones
2025-11-21 · PDF
Ver documento
DOCX
Bases Integradas
2025-11-21 · DOCX
Ver documento
PDF
2025-12-29 · PDF
Ver documento
DOCX
2025-12-29 · DOCX
Ver documento
ZIP
Documentos de Presentación de Propuestas
2026-01-20 · ZIP
Ver documento
ZIP
Documentos de Calificación y Evaluación
2026-01-20 · ZIP
Ver documento
ZIP
Documentos de Otorgamiento de Buena Pro
2026-01-20 · ZIP
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Postores (25)

3 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
7 licitaciones
2 ganadas
Tasa: 28,6%
Monto adjudicado: S/ 8 933 473
Ver historial
1 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
21 licitaciones
2 ganadas
Tasa: 9,5%
Monto adjudicado: S/ 1 202 675
4 licitaciones
1 ganadas
Tasa: 25,0%
Monto adjudicado: S/ 4 368 626
14 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
7 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
18 licitaciones
1 ganadas
Tasa: 5,6%
Monto adjudicado: S/ 517 248
1 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
22 licitaciones
5 ganadas
Tasa: 22,7%
Monto adjudicado: S/ 10 241 003
2 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
28 licitaciones
10 ganadas
Tasa: 35,7%
Monto adjudicado: S/ 11 236 138
6 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
2 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
5 licitaciones
1 ganadas
Tasa: 20,0%
Monto adjudicado: S/ 379 500
4 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
3 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
20 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
1 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
4 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
5 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
3 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
Ver historial
3 licitaciones
1 ganadas
Tasa: 33,3%
Monto adjudicado: S/ 21 858 985
1 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%
2 licitaciones
0 ganadas
Tasa: 0,0%

Antecedentes de la entidad

Nuevo

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal acumula 294 laudos arbitrales desde 2002, frente a 146 contratistas distintos. El contratista fue quien inició 248 de ellos.

294arbitrajes
S/ 36 009 499 327en disputa
17,2meses de duración media
Lo que se le suele discutir
Liquidación y pago · 109Ampliación del plazo contractual · 97Indemnización por daños y perjuicios · 88Penalidades · 84
2026 · vs Consorcio Saneamiento el Agustino S/. 28 081 2026 · vs Consorcio Supervisor Quinto Territorio S/. 604 338 2026 · vs Guevara Jimenez Luis Alberto S/. 303 768 099 2026 · vs Consorcio Supervisor Nueva Rinconada, Integ… S/. 2 008 276

Datos del Banco de Laudos del OECE. El número no dice si la entidad es buena o mala contraparte: las que más contratan también son las que más litigan. Sirve para dimensionar en qué te estás metiendo.

Entidad contratante

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal
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Dirección
AUTOPISTA RAMIRO PRIALÉ NO. 210 "ATARJEA" EL AGUSTINO LIMA
Teléfono
981334114